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Für mehr Servicequalität und ein besseres Beschwerdemanagement: Andreas Pauly referiert auf Einladung von Pro Rinteln

"Betriebsblindheit fängt schon nach vier Monaten an"

Rinteln (crs). Das dickste Lob gilt dem Kellner. Vor seinem Vortrag im Ratskellersaal setzt sich Andreas Pauly eine Etage tiefer in den Stadtkater, trinkt ein Wasser, schaut sein Skript nochmals durch. Kaum schaltet er den Laptop an, steht ein junger Herr neben ihm und fragt, ob er den Computer ans Stromnetz anschließen dürfe. "Derart wahrgenommen zu werden in möglichen Bedürfnissen", lobt Pauly in Richtung Ratskeller-Geschäftsführer Thomas Rathkolb, "genau das macht guten Service aus."

Andreas Pauly


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